Pusat Bantuan & Basis Pengetahuan Mandiri

Pusat bantuan mengurangi beban antrean. Artikel harus singkat dan to the point. Gambar langkah demi langkah memotong kebingungan. Video pendek menambah kejelasan. Struktur konten menentukan keberhasilan.

Pencarian yang baik adalah pintu utama. Gunakan saran otomatis untuk kata kunci umum. Sinkronkan sinonim agar hasil tetap relevan. Tampilkan artikel populer di hasil teratas. Waktu temukan jawaban jadi lebih singkat.

Kategori perlu logika yang konsisten. Hindari terlalu banyak sub-level. Gunakan nama yang dipahami awam. Tautan silang menghubungkan topik terkait. Navigasi mudah menekan bounce.

Umpan balik memandu perbaikan. Tambahkan tombol “apakah membantu”. Kumpulkan saran di akhir artikel. Analisa kata yang sering dicari tapi kosong. Backlog perbaikan diurutkan berdasar dampak.

Publikasi harus disiplin. Versikan perubahan besar. Tandai artikel usang untuk peninjauan. Sertakan tanggal pembaruan agar tepercaya. Basis pengetahuan yang hidup menumbuhkan kemandirian pelanggan.